人材育成の観点から、上司から部下に対して「フィードバック」を定期的に行っているケースも多く見られます。
しかし「正しくフィードバックできているのだろうか」と不安を感じている人もいるのではないでしょうか。
このような不安を解消するため、活用されているものに「フィードバック研修」があります。
そこで、この記事ではフィードバック研修とは何か、概要や実施する効果、おすすめの研修について紹介します。
1.そもそもフィードバックとは
そもそもフィードバックとはどのようなものなのでしょうか。概要や目的について見ていきましょう。
フィードバックとは
フィードバックとは、相手の行動に対して改善するところや評価を伝え、軌道修正を図ることをいいます。
企業においては1on1・面談・プロジェクトの振り返りなどのシーンにおいて、上司が新人や部下に対してフィードバックを行うことが一般的です。
上司は部下の行動を適正に評価し、客観的な視点から指摘を行うことが求められます。
フィードバックを実施し、適切な指摘を行うことで部下の成長を促せます。部下は上司からのフィードバックを受けることで、次回からの仕事におけるミスを防ぎ、パフォーマンスをアップさせることができるのです。
なお、フィードバックを行う際は事前に面談シート用意しておくと効果的です。
シートには目標や目標に対する進捗、またうまくいっていることや悩んでいること、課題などを書き出します。文字で書き出すことによって、フィードバックで話したい内容をすっきりと整理できるのです。
フィードバックとして、注目されているものに360度フィードバックという手法があります。
360度フィードバックとは、対象者の行動が周囲にどのように伝わっているか、また周囲はそれをどのように受け取っているのかを整理する仕組みのことです。
従業員の納得感をアップさせるために360度フィードバックを採用し、独自の評価制度を導入する企業が増えているといわれています。
フィードバックの目的
フィードバックの目的は企業によって差はあるものの、一般的に以下のようなものが挙げられます。
まず、目標に対する方向性を調整することです。
たとえば、部下が目標に対して不適切な努力をしている場合、それを適宜指摘して行動を改善させる必要があるでしょう。
上司は従業員一人ひとりが目標に対して正しく努力できるよう軌道修正することで、組織全体の生産性を高めることができます。
次に、部下のモチベーションアップも目的のひとつです。
フィードバックを有効活用することで、部下の業務意欲を高める効果を期待できます。
部下が仕事をがんばったとしても、上司からの反応がないと「自分は評価されていない」「放置されている」と感じるケースも多く見られます。
このような場合、業務意欲が低下する原因になり得るため注意が必要です。
このような事態を避けるため、上司が「しっかりと評価している」「様子をきちんと見ている」と部下に伝える意味でも、定期的にフィードバックを行う必要があるでしょう。
また、部下を褒めてモチベーションを高めるという目的もあります。
キャリア開発の観点から、部下がたった1人で仕事に必要なスキルを身につけることは難しいと言えるでしょう。
業務では熟練の先輩からアドバイスを受けることで、初めて気がつくことも多くあります。部下が困っているときに上司から受けるアドバイスは、非常に有効なものです。
フィードバックによって仕事のノウハウを部下に指南し、スキルアップを支援できます。
加えて、上司や会社への信頼度を向上させることも狙いです。
フィードバックを定期的に行うことによって、上司と部下のコミュニケーションが活発化します。
するとお互いの信頼関係が深まり、ひいてはチーム全体の雰囲気も良くなっていきます。
上司への信頼が深まることで、企業への貢献度や愛社精神も部下のなかで自然と育まれていくでしょう。それ以外にも、業務効率化の目的もあります。
ときには上司が部下に対し、苛立ちを感じたり複雑な思いを抱いたりすることもあるでしょう。
特に、フィードバックを行い部下に一生懸命指導しているのに、なかなか成果が出ないとストレスがたまるものです。
このような場合、次第に部下とのコミュニケーションを避けてしまうようになるケースも見られます。
しかし、それでは部下や後輩がいつまでも育ちません。部下の育成ができないだけではなく、それではいつまでも自分の仕事が忙しいままになってしまいます。
このような状態では仕事がうまく回らず、組織や企業の成長も見込めないでしょう。
フィードバックは部下に気づきを促すための貴重な場です。
フィードバックによって部下が成長し、ひいては業務効率化、企業の発展にもつながっていくことが期待できます。
コーチング・ティーチング・フィードバックの使い分け
コーチング・ティーチング・フィードバックは、いずれも適切に活用することで部下の育成に役立てられます。
これらの手法は混同されがちですが、活用に適したシーンが異なります。
コーチングは部下が答えそのものを知ってはいるものの、直近で使うべきスキルを把握できていないときに利用したい手法です。
ティーチングは部下が答え自体を知らないものの、目的の達成に必要なスキルは理解できている状況で利用すべき手法と言えるでしょう。
フィードバックは部下が答えを知らず、なおかつ必要なスキルも理解できていないシーンで有効な手法となります。部下を育成する際はどの手法が適しているか考え、効果的に使い分けましょう。
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2.フィードバック研修の一般的な内容
フィードバック研修の内容は利用するサービスによってもさまざまです。
とはいえ、研修における内容は似通っている部分もあります。
なかでも、プログラムとして盛り込まれることの多い内容には以下のようなものが挙げられます。
まず「フィードバックの概要についての学習」です。
フィードバックについて困っていることや難しいと感じていることを共有し、講義を受けるケースが多くみられます。
加えて、基本的には「フィードバックの具体的な進め方」について学ぶことになるでしょう。
フィードバックをどのようにして行うのか、一連の流れについて学びます。
フィードバックの開始方法・部下とのギャップの考え方、認識のすり合わせ方法・フィードバックの終わり方など、初心者でも理解しやすい内容になっているケースが多いでしょう。
加えて、フィードバックを有益にするための「コミュニケーション力」について学べるケースがあります。
フィードバックにおいて重要になる、傾聴力を駆使するためのノウハウを学びます。
具体的には、自身の表情・態度・立ち振る舞いなどを見直すなどの内容です。
それ以外にも、プログラムによってはアドバイスの仕方や、部下の褒めるところ・叱るところを見つけるためのコツなどを学べます。
フィードバック研修の一連の流れを踏まえた「総合演習」を盛り込んでいるケースも多いでしょう。実際の現場で部下に対し、どのようにしてフィードバックを行うのか実践練習を行えます。
3.フィードバック研修を実施する目的
フィードバックは独学で学んだり、独自のやり方で実践したりすることも可能です。
それでは、フィードバック研修はどのような目的があって実施されるのでしょうか。主な目的について見ていきましょう。
適切なフィードバックを行うスキルを身につけるため
フィードバックは優れている点や課題を解決するためのアドバイスを、部下に伝える重要な機会です。
しかし、企業で行われているフィードバックは、部下へのダメ出しが中心という残念なケースも多くみられます。
このような場合、かえって部下の成長を妨げてしまう原因になり得るため、注意が必要です。
とはいえ、独学ではなかなか適切なフィードバックを行うことは難しいでしょう。
このようなケースにおいて、フィードバック研修が役立ちます。
研修でプロから指南を受けることで、適切なフィードバックを実施するスキルを身につけられるのです。
部下へのサポート力を養うため
フィードバックでは、部下の仕事における成果や結果をもとに、それに対する課題や対策などのアドバイスを行うことが求められます。
その際、相手に伝えたいことを明確に伝えるスキルが必要です。
その適切なアドバイスを行うために必要な伝え方を、フィードバック研修で学ぶことができます。
研修を通して効果的な伝え方や接し方を学習し、部下に対するサポート力を高められるでしょう。
4.フィードバック研修の実施によって得られる効果
フィードバック研修を受けることで、企業はさまざまな効果を得られます。主な効果には、以下のようなものが挙げられます。
理解度が深まる
フィードバック研修を効果的に行うためには、上司と部下の信頼関係の構築が必要です。
フィードバック研修で現実的なシチュエーションを経験することによって、理解度が深まり知識が定着します。また、講義やレクチャーを聞くだけではなく、実践をともなう学習によってアウトプットを行えます。
研修を受けることでただ部下にダメ出しをするのではなく、効果的なフィードバックを行えるようになることがメリットです。
その場に応じた対処を学べる
正しいフィードバックを行えるようになるためには、フィードバックのプロセスや注意点、必要なスキルなどを、フィードバックに関する知識を網羅的に学ぶ必要があります。
加えて、現場のリアルな状況に似たケースを経験し、実践練習をしてみることが重要になるでしょう。
研修を受ける前は「このような場合どのような言葉をかければいいのだろう」と、フィードバックのやり方や部下への接し方に悩む人も多く見られます。
研修のリアルな状況を想定したケーススタディーを通すことで「このような場面ではこうすればいいのか」と納得することができます。
これにより、部下への指導方法に自信がつき、その場に応じた対処をとれるようになるのです。
確かな知識として身につく
フィードバックは日常的に行うことも多い業務です。そのため、せっかく本などで勉強したとしても、普段の業務でフィードバックを行っているうちに、得た知識が自己流のやり方に上書きされてしまうことも少なくありません。
一方、専門的な研修では実践を通じてインプットとアウトプットを行うため、フィードバックの知識を深く記憶に刻めます。
なかには、研修後にも定期的なアンケートを実施し、学んだことを思い出せるようにするプログラムを導入しているサービスもあります。
このように、専門的なフィードバック方法を定着化させられることが、研修を受ける大きなメリットと言えるでしょう。
5.フィードバック研修を選ぶときのポイント
フィードバック研修は貴重な時間とコストをかけるからこそ、自社に適したサービスを選びたいものです。
ただ、フィードバック研修サービスはさまざまな企業で提供されており、どこを選べば良いのか悩んでしまうケースも少なくありません。
このようなときに、フィードバック研修はどこに注目して選べば良いのか、ポイントを紹介します。
スキルとマインドをバランス良く学べる内容か
フィードバックは部下と上司の信頼関係があってこそ効果を発揮するものです。
せっかくフィードバックのスキルを習得したとしても、部下と上司の関係が良好でなければフィードバックが機能しません。
こうした点を理解しないまま「短時間でフィードバックのスキルを学びたい」と研修を受講する人も多いため注意が必要です。
きちんと効果を発揮できるように、フィードバックだけではなく、信頼関係を構築するスキルもあわせて学べる研修を選ぶと良いでしょう。
どちらの内容も網羅的に学べる内容であれば、研修効果がぐっと高まります。
「部下を育てる上司」になるためのポイントや、信頼関係の重要性について、基礎から学べる研修がおすすめです。
ロールプレイの内容に現実味はあるか
仮に研修内容が充実しており担当講師の実力が十分だとしても、扱う事例が受講者と関わりのないものである場合、その研修効果は半減してしまうでしょう。
特に、フィードバック研修はロールプレイ・実践を中心に学ぶ構成が多く、状況設定が学習の質を左右する要素と言えます。
研修のなかで「このロールプレイの状況は自社にもよくある」というリアルさがあれば、受講者はより興味がわき、効果的に知識を身につけられるのです。
したがって、研修の内容にリアリティを感じられるかどうかが、研修を選ぶときの重要なチェックポイントとなります。
共感できる「あるある」というシチュエーションが採用されているか、受講の申込みの前に確認しておくと良いでしょう。
研修後のフォローが充実しているか
企業や団体で実施されているフィードバック研修は、数時間～1日程度で完了するものが多い傾向にあります。
短時間で効率的に学べること自体に問題はありません。しかし、なかには事後のフォローがまったくない研修もあります。
研修さえ済めば「それで終わり」と考える企業も少なくないため、しっかりと見極めを行う必要があるでしょう。
前提として、人材の開発・育成は反復が基本となります。
フィードバック研修で学んだ考え方やスキルは、何度も繰り返し現場で実践することで身につくのです。そして、その実践した結果や成果を確認することが重要になります。
このような点を踏まえて、経験と振り返りができるよう、研修実施後のフォロー体制が整っているサービスを選ぶことがおすすめです。
プログラム内容に研修実施後のフォローが組み込まれているかどうか、チェックしておきましょう。
6.おすすめのフィードバック研修3選
フィードバック研修と一口に言っても、各企業からさまざまなサービスが提供されています。
内容や講座のスタイルもそれぞれ大きく異なるため、しっかりと比較をして自社に適したものを選ぶことが大切です。
ここでは、フィードバック研修のなかでもおすすめのサービスを3つ紹介します。
【insource】フィードバック研修
部下のモチベーションをアップさせ、パフォーマンスを発揮できる状態に導くためのフィードバック方法を学べます。
部下への指導の仕方・褒め方・しかり方など、フィードバックに欠かせない要素について学習することが可能です。
質の高いフィードバックを日常的な業務に取り入れ、部下の成長を促進させることを主な目的としています。
中堅層・リーダー層・管理職層などが主な対象者となります。
【PHP人材開発】中原淳監修フィードバック研修
幅広いスタイルで学ぶことができるフィードバック研修です。
研修の種類が豊富に用意されており、講師派遣セミナーやDVD教材、通信教育やeラーニングなどがあります。
それぞれ学びのスタイルや対象者が異なるコースが用意されており、自身に合う内容を選べることが利点です。
講師派遣セミナーであれば、フィードバックの考え方や手法について、ロールプレイを交えて実践的に学ぶことができます。
通信教育やeラーニングなどの学習スタイルであれば、会場に行かずともフィードバックについて学ぶことができるでしょう。
なかなか学習の時間を確保できない、会場に移動する時間を削減してほかのことに使いたいという場合にも便利です。
【リクルートマネジメントスクール】フィードバックの基本～部下の成長を促すコミュニケーション～
部下に対する有効なフィードバックを行うための基本スキルについて学べる研修です。
実践でのポイントやフィードバックに臨むための心構えなどを学習できます。
フィードバックの難しさを前提として、どのような姿勢で臨むべきか、また部下にどうアドバイスすればいいのかといった内容を扱っています。
意見交換やロールプレイがメインとなっており、具体的かつリアルな学びの場を提供していることが特徴です。
職種問わず、管理職・部下を持つリーダーなどを対象者としています。
フィードバック研修で人材の育成効果を高めよう
フィードバックは人材育成において非常に重要なものです。
とはいえ、フィードバックに関する知識がないままやみくもに実践しても、なかなか部下が育たないケースも多いでしょう。
このような場合は、フィードバック研修を取り入れることで、人材育成の効果を高めることができます。なお、フィードバック研修は各企業によってサービスの内容が異なります。
きちんとそれぞれの内容を比較し、自社に合う研修を選びましょう。
メンバー間のフィードバックを可視化し、マネジメントに活かせる ピアボーナスⓇ「Unipos(ユニポス)」とは？
