ひとつの仕事に対してさまざまな人が集まり、チームとなって業務を進めるのはやりがいがあると感じる人が多いでしょう。
しかし、複数人で業務を進めるがゆえの、考え方・性格などの違いから「本音を伝えづらい」といった問題も起こりやすい傾向があります。
そこで注目されているのが「心理的安全性」なのです。本記事では心理的安全性を向上させることで得られるメリットと、その重要性について解説します。
1.心理的安全性とは
心理的安全性（psychological safety）は、1999年にハーバード大学教授のエイミー・エドモンドソン氏が提唱した概念です。チーム内のメンバーがお互いに信頼関係を持っており、発言することを恥じたり、意見を拒絶したり、罰を与えられたりなどといった不安をまったく感じていない状態を指します。
たとえば、上司や同僚など立場を問わず、自然体の自分を見せることができる環境にいるのは心理的安全性が高いといえるでしょう。心理的安全性による強い信頼関係があれば、従業員の帰属意識や成長意欲、貢献意欲、責任感なども向上し、働きやすく、働きがいもある職場になります。
心理的安全性はルールではない
「部下が上司に対して自分の意見をぶつけたとしても罰せられない」などというルールが心理的安全性であると誤解している人もいます。しかし、正確には、心理的安全性とはそういった状況であっても罰せられないという雰囲気、環境がある状態です。
上司と部下、あるいは同僚や先輩と単に仲が良いというのも心理的安全性とはいえません。信頼関係があるという意味では仲の良さも心理的安全性の向上につながるものではありますが、あくまでも環境や状況を指すものが心理的安全性です。
心理的安全性が注目されるようになった背景
心理的安全性について早くから注目していた企業がアメリカのGoogle社でした。Google社は2012～2016年にかけて約4年間、「プロジェクト・アリストテレス」を実施しています。
こちらは、チーム構成の条件を効果的に模索するために行った大規模労働改革です。調査対象になったのは同社のエンジニア系チーム115、営業系チーム65の計180チームで、さまざまな角度から調査が行われました。
その結果、効率的な効果を挙げるのは優秀な人材がいるチームではなく、メンバー同士の信頼関係が高いチームであることがわかっています。
つまり、個人の能力だけではなく、チーム全体の心理的安全性が非常に重要であることが証明されたというわけです。この事実がGoogle社から発表されると、世界中の企業が心理的安全性に注目するようになりました。
心理的安全性が低い企業に起こり得るリスク
複数人で仕事を進めるにあたり、個人の性格の違いが目立つ場面もあるかもしれません。積極的で自信に満ち、自分の意見を堂々と言うことができる人もいれば、そういったメンバーから無知・無能と思われるのが怖くて発言できない人もいます。
問題はそういった考えから分からない点を質問しなかったり、能力不足・ミスなどを隠したりする可能性があることです。コミュニケーション不足が根底にあるため、メンバーの誰かに相談するという行動には出ず、1人で悩むことになります。
最終的にはプロジェクトに対するモチベーションが低下し、それがチーム全体にも悪影響を及ぼす可能性もあるでしょう。
さらに、皆とは異なる視点からの意見や不安点などがあっても、進行の邪魔、ネガティブすぎると思われたくないがゆえに発言を躊躇するケースもあります。
このようにチーム内で自由に自分の意見が発言しにくい環境下では、一部のメンバーの偏った意見のみで進行することになりかねません。その結果、生産性やパフォーマンスなどに影響が出やすくなります。積極的に行うべき意見交換をしていないのでトラブルが起こりやすくなるうえ、処理能力の低下で対処も遅れてしまいがちです。
最悪の場合、離職者が増加するケースもあります。コミュニケーションがとりづらいということは相談や愚痴などを言える相手もいない可能性が高く、働きづらい環境です。
日々の仕事の疲れやストレスも溜まっていけばネガティブな感情が強まり、転職をしたほうが良いという考えになってしまう人もいます。
2.心理的安全性が必要な組織・チームとは
心理的安全性が向上するだけでプロジェクトの進行がスムーズに進み、良い結果につながるというケースは少なくありません。具体的にどのようなチームが心理的安全性を高める必要があるのかについて解説します。
メンバー間の情報共有・連携が常に必要
プロジェクトをチームで進める場合の多くは、この項目が当てはまるのではないでしょうか。各メンバーの役割がある以上、進行度合いや内容といった情報共有は必須であるといえます。また、チーム内でメンバー同士がさらにミニチームとなって活動することもあるでしょう。
こういったケースではミニチーム内での連携、ほかのチームメンバーとの連携が重要になります。また、情報共有や連携をスムーズに行うにあたり、コミュニケーションを日ごろからとっているかどうかは結果に響きやすいポイントです。
性格や考え方が異なるメンバーをまとめていく必要がある
こちらもチームを組んでプロジェクトに挑む場合には必須といえる項目でしょう。人間には一人ひとり個性があり、それゆえに意見の違いによって課題をうまく進めることができない場合もあります。
たとえば、各ジャンルのエキスパートが集まったチームではそれぞれのメンバーがこだわりを持っている可能性があり、お互いに譲れない状況が続けば進行に問題が出ることは避けられません。
さまざまなメンバーがいても、お互いに信頼関係で結ばれていれば情報共有を行い、お互いの良い部分を組み合わせて結果につなげることも可能になります。
チームメンバー全員が進むべき方向性を具体的に理解しなければならない
チームを組んだ時点で「これからメンバー全員でどのような成果を目指すのか」について大雑把であっても理解しているというのがスタート時の状況です。しかし、これはあくまでも各自がイメージしているものであって、企業が目指そうとしているものではない可能性もあります。
そのため、チーム全体が具体的な成果を理解し、どのような方向を目指すのか一致させなければなりません。特に、複数の目標を同時に目指さなければならない場合はメンバー同士の情報共有や連携は必須です。
達成すべき目標が困難なものである
プロジェクト自体が非常に困難でチーム全体で協力していくことが重要になるケースでは、リーダーによるマネジメントの工夫、メンバー同士の信頼関係は欠かせません。
リーダーは個人に対して、そしてチーム全体に対してメンバー全員が平等に意見を言うことができる環境を作ったり、部下の話を先に聞いたりといった行動を起こすことで風通しが良い環境づくりができます。
目標が困難であるほど悩みが出やすく、上司や先輩など立場が上のメンバーに意見を伝えづらいという事態が起こりがちです。立場を問わず、ほかのメンバーと異なる意見であったとしても発言できれば悩みも減り、メンバーのプロジェクトを進行するうえでの疲労・疲弊度も軽減されます。
収集した情報を素早くまとめて活用しなければならない
プロジェクトに関わる膨大な情報を各メンバーが集め、まとめるだけでも時間がかかる作業です。さらに、まとめた情報のなかから優先度が高いものを選択し、活用しなければなりません。
このときに必要なのはチームメンバーの情報共有、連携、団結力です。情報収集をする時点で全員が同じ方向を目指している必要があります。そうでなければ、せっかく収集した情報の内容がバラバラで、活用できるもの自体が少ないという状況になる可能性があるからです。
組織づくりのカギとなる「心理的安全性」、どう高める？｜構築法の詳細をご紹介！
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