あなたの会社は大丈夫?社会心理学者スタイナーが説く社内コミュニケーションの重要性

「社内コミュニケーション」何となく大事だとはわかっているけれど、実際それがどの様に、なぜ仕事に影響を及ぼすのか、あなたはきちんと理解できていますか?

社内コミュニケーションの良し悪しは仕事の生産性に大きく影響を与えます。その点をきちんと理解し改善すれば、自社に大きな利益をもたらしてくれます。

アメリカの社会心理学者スタイナーの集団の生産性に関する公式や、個々人の能力が高くてもコミュニケーション不足により力を発揮できなかった組織の事例などが、その相関関係を示しています。

本記事では、社内コミュニケーションと生産性がどう関係するかの解説と合わせて、社内コミュニケーション活性化の方法、各社の取り組み事例なども紹介します。

最後までお読みいただければ、社内コミュニケーション次第で組織は大きく変わり得るのだという確信を持ち、自社でも何かしらの取り組みを始めるべく、すぐにでも動き出したくなっていることでしょう。

1.社内コミュニケーションと組織生産性の関係は見逃されがち

社内コミュニケーション不足は組織の生産性低下を引き起こしますが、多くの人はその点をきちんと認識していません。

なぜなら社内コミュニケーションの良し悪しは「ダイレクトに」数値に繋がるものではないため、コミュニケーション面の課題を感じたとしても仕事自体がひとまず進行していれば、すぐに解決しなくても大丈夫と放置されてしまうことが多いからです。

例えばよくある「会議で発言やアイディアを出す人が少ない」という状況。

会議での社員の積極性は、
・一人一人の業務、組織へのコミットメント度合い
・普段から気軽に発言できる雰囲気があるかどうか

等に左右されるため、その組織のコミュニケーション状態がよく現れる場面と言えます。

そのため、会議でアイデアを出す人が少ないという状況は「社内コミュニケーションが不足している可能性が高い」のですが、これは即座に大きなミスや損失には繋がらないため、何かと見過ごされがちです。

しかし良く考えてみると、この事象は、以下の様な影響を及ぼします。

・企業側:会社をよくするヒントになり得るアイデアが得られない。
・会議で発言しなかった人:自分の能力を発揮し、磨く機会を逃してしまう。

さらにこうした状況が常態化する事で、状況はより悪化します。

会議で発言しなかった人:能力を発揮しない事が通常となり、他の業務にもマイナスの影響を及ぼす。
他の社員:一緒に働く中でその人の影響をうけてパフォーマンスが低下する。

結果として、一人一人のマイナスが積み重なり、組織の生産性が大きく低下する恐れがあります。

この様に、ふだんの会社生活でなんとなく許容しているこうした状況が、実は生産性低下につながるコミュニケーション不足のサインなのです。

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