サンクスカードとは?企業が導入する目的やメリット、事例を紹介

近年、組織の称賛文化の醸成やコミュニケーションの活性化を目的に、「サンクスカード」への注目が集まっています。

しかし、サンクスカードを導入し定着させるためには、デメリットや失敗しないコツについても理解しておく必要があるでしょう。

この記事では、サンクスカードの目的やメリット・デメリット、運用方法などについて解説します。紙とWeb・アプリそれぞれの運用について、サンクスカード導入事例とともに、ぜひ参考にしてください。

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1.サンクスカードとは?

ビジネス領域で導入されている「サンクスカード」とは、従業員同士が、お互いに感謝の気持ちを伝え合う際に用いられるカードです。

「昨日は、私の作業を手伝っていただきありがとうございました。」
「まとめてくれた資料のおかげで、お客様からお褒めの言葉をいただきました!」

などと、感謝の気持ちを伝えることで、伝える側の従業員も受け取る側の従業員も、ポジティブな気持ちになれます。

サンクスカードは「ありがとうカード」と呼ばれることもあり、組織内のコミュニケーションを活性化させる施策として、日本でも各業界の有名企業が導入し話題となっています。

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2.サンクスカードの目的や効果、導入するメリット

まずは、サンクスカードの目的や効果、導入するメリットについてご説明します。

2−1.企業がサンクスカードを導入する目的や効果

企業がサンクスカードを導入する目的・効果は、大きく分けて2つです。ここでは、それぞれの目的・効果についてご紹介します。

2−1−1.称賛文化の醸成

サンクスカードを導入することで、相手を褒めたり、ねぎらったりすることが「当たり前」になっていきます。すると、組織には称賛文化が醸成されていくでしょう。

称賛文化が醸成されることは、組織の「心理的安全性」の醸成にもつながります。

心理的安全性が醸成されれば、従業員一人ひとりが、拒絶される不安なく自分の意見を言えたり、自信を持って自分なりの行動がとれたりするでしょう。

2−1−2.部署や役職を超えたコミュニケーション

チーム内や部署内では、これまでも感謝を伝える場面はあったかもしれません。

しかし、サンクスカードを導入すれば、部署や役職に限定されず、サンクスカードを通じたコミュニケーションが生まれます。

横のつながりや縦のつながりが強化され、組織全体の雰囲気が良くなるでしょう。

2−2.企業がサンクスカードを導入するメリット

称賛文化の醸成や、部署や役職を超えたコミュニケーションの活性化といった目的で導入されるサンクスカードですが、実際に導入するとさまざまなメリットが得られます。

ここでは、3つのメリットについてそれぞれ見ていきましょう。

2−2−1.従業員間のコミュニケーションが活性化する

サンクスカード導入の最大のメリットともいえるのが、従業員間のコミュニケーションの活性化です。

部署や役職にとらわれず、「感謝」をお互いに認識し合うという、ポジティブなコミュニケーションが生まれるでしょう。

また、組織内でそれぞれのサンクスカードの内容を共有すれば、まだ直接コミュニケーションをとったことがないメンバーへの理解も深められ、次の会話のきっかけにもなります。

垣根を超えた従業員間のコミュニケーションが活性化することで、チームワークも強化されていくでしょう。

2−2−2.従業員のモチベーションが向上する

たとえ普段から行っている小さな行動・発言でも、相手にとっては大きなサポートになっている場合もあります。

そのような行動や発言に対して、サンクスカードという目に見える形で感謝やねぎらいを受けることで、従業員のモチベーションは向上するでしょう。

また、サンクスカードがあれば、自分の頑張りを認めてもらえる機会が増えるため、自己肯定感も高められると考えられます。

2−2−3.人材定着を促進できる

サンクスカードによって組織全体のコミュニケーションが活性化し、従業員一人ひとりのモチベーションが向上すれば、自ずと組織の雰囲気は良くなっているはずです。

組織の雰囲気が良くなれば、従業員の離職を防止することにもつながるでしょう。

日々の業務が忙しいなか、サンクスカードの導入は多少なりとも負担になるかもしれませんが、結果的に人材定着の促進という大きなメリットが期待できるのです。

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3.サンクスカードのデメリット

組織にとっても、従業員一人ひとりにとってもメリットがあるサンクスカードですが、「苦痛」という声が一定数あるのも事実です。

特に、もともとコミュニケーションが苦手な方にとっては、サンクスカードを贈ること自体がノルマのように感じてしまいます。

サンクスカードを贈る相手を決めなければならない、今週は何枚書かなければならない、サンクスカードに書く内容を決めなければならないなどと、苦痛に感じてしまうかもしれません。

それ以外にも、「どのような内容を書けばいいのか考えるのに時間がかかる」「感謝の気持ちを伝えるのも伝えられるのも、慣れていないので、サンクスカードを苦痛と感じるさまざまな意見が存在するようです。

サンクスカードのデメリットについてのさらに詳しい説明は、こちらの記事をご覧ください。

サンクスカード4つのデメリット|導入時のポイントと注意点を紹介

4.サンクスカードの運用方法と定着させるコツ

サンクスカードを導入しても、定着しなければ意味がありません。ここでは、紙でやり取りするサンクスカードの運用方法と、定着させるコツについて詳しくご説明します。

4−1.サンクスカードの運用方法・ルール

まずは、紙でやり取りするサンクスカードの運用方法やルールについて、4つのステップを押さえましょう。

​​4−1−1. 集計日の設定

従業員一人ひとりが作成したサンクスカードを集計するため、毎月の集計日を設定しましょう。一般的なケースでは、毎月月末を集計日とし、その月の1日から末日までに作成されたサンクスカードを集計することが多いようです。

4−1−2. 目標枚数の設定

もちろん、自発的に何枚もサンクスカードを作成できれば望ましいですが、全員がそのようにはいきません。制度として定着させるためには、目標枚数の設定が必要でしょう。

とはいえ、従業員のノルマになってしまっては、組織内の雰囲気は良くなるどころか悪化してしまいます。

例えば、週2枚換算で月8枚など、それぞれの組織にあわせ、負担のない範囲内で目標枚数を設定してください。

4−1−3. 組織内での共有

サンクスカードは1対1のコミュニケーションではありますが、当事者間だけでなく、ほかのメンバーとも共有することが大切です。

サンクスカードを導入するメリットでもお伝えしたように、サンクスカードの内容を組織内で共有することで、直接関わりのなかったメンバーへの理解も深められ、次に会話が生まれるきっかけにもなります。

また、あらかじめ従業員に周知のうえ、誰でも見ることができる場所にサンクスカードを掲示すれば、モチベーションアップにもつながるでしょう。

4−1−4. 制度の見直し

サンクスカードを導入したら、定着するよう定期的な制度の見直しが必要です。サンクスカードの利用状況を確認し、従業員の負担は大きくなっていないか、期待する効果を得られているかをモニタリングしていきましょう。

4−2.サンクスカードの例文

「サンクスカードに、どのようなことを書けば良いのかわからない」という方は多くいるようです

ここでは、サンクスカードの例文を簡単にご紹介しますので、参考にしてみてください。

・「昨日は、私の作業を手伝っていただきありがとうございました。とても助かりました。」

・「まとめてくれた資料のおかげで、お客様からお褒めの言葉をいただきました!」

・「◯◯さんが教えてくれた方法で試してみたら、不具合を解消できました。感謝しています。」

・「先日は丁寧に教えてくださりありがとうございました。おかげで◯◯が達成できました!」

・「遅くまでサポートしていただきありがとうございます。自分で少しずつできるようになりました。」

・「何気なく言ってくれた意見が、自分では思いつかない観点で、とても参考になりました。」

4−3.サンクスカードを定着させるコツ

サンクスカードを定着させるためには、大きく分けて2つのコツがあります。それぞれのコツについて理解しておきましょう。

4−3−1.経営層やリーダー層から積極的に活用する

サンクスカードの導入当初は、従業員にとってイメージが湧きにくく、気恥ずかしさもあるでしょう。

そのため、サンクスカードの活用を従業員に丸投げしただけでは、定着させるのは難しいといえます。

まずは、経営層やリーダー層、もしくはサンクスカードの導入推進者が、実際に活用している場面を見せることが大切です。そうすることで、従業員も活用イメージが湧き、徐々に活用するようになるでしょう。

4−3−2.従業員の負担を減らす工夫をする

サンクスカードの導入での課題は、従業員の負担をいかに減らすかということです。

導入したばかりの段階では、何か凝った内容を書かなければいけないのでは?と感じてしまう方も多いでしょう。

サンクスカードを定着させるためには、どのような内容でも、どんなに些細なことでも、内容にこだわらず贈り合うことが大切です。その点を周知したうえで、見本となる経営層やリーダー層がサンクスカードを活用する際にも、些細な内容を心掛けるとよいでしょう。

サンクスカードを書くこと自体に慣れるまでは、ハードルを下げて利用率を高められるようにしてください。

また、負担を減らすという点では、手書きや手渡しという方法ではなく、サンクスカードをWebやアプリで運用する方法もあります。

パソコンやスマートフォンからであれば、いつでも簡単に・気軽に作成して贈ることができるだけでなく、他のメンバーとの共有もしやすいでしょう。

Webやアプリでの運用方法は、次の見出しで詳しくご説明します。

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