組織目標の立て方と社員に浸透させるためのマネジメントのポイント

多くの企業では、組織としての目標を立てています。
組織目標の達成こそが、企業の成長につながるからです。

組織目標の達成のためには、社員一人ひとりの自発的な行動が欠かせません。
共通の目標を持ち、全員で達成をめざす姿勢はモチベーションの維持につながります。

しかし、

「きちんとした組織目標を立てられているか不安」
「組織の目標が社員に理解されているかわからない」

といった、問題意識をお持ちの経営層の方もいらっしゃるでしょう。

今回は、組織目標の立て方と、社員へ向けて浸透させるための方法を紹介します。


1. 組織目標の重要性

業種により異なりますが、多くの企業では売上や新規ユーザー獲得数などの目標を掲げています。
社員は全員でこの目標を達成するために働いています。

企業が定めた組織目標の達成のためには、全社員が協力することが大切です。しかし、目標の規模が大きすぎると、達成へ向けてどのような働き方をすればよいのかをイメージするのが難しくなります。

そこで、集団から個人へと目標を落とし込み、社員は個人に設定された目標の達成をめざします。

1−1. 社員のモチベーションに大きく影響

企業としての組織目標が不明瞭で伝わりにくい場合、社員側のモチベーションは大きく低下します。

目標へ向けてどのようにアプローチすればよいかわからず、達成しても自分への評価につながるのか疑問を抱かれてしまうからです。目標値が高すぎて達成見込みが薄い場合も同様です。

そのため、組織目標は具体的で実現可能である必要があります。

1−2. 組織目標は部署・チーム・個人の目標になる

組織目標の達成には、社員一人ひとりの貢献が不可欠です。
組織目標のままでは規模が大きすぎるため、部署やチームの目標へと落とし込みます。
そして、部署単位での目標を達成するため、個人レベルの目標設定を行うのです。

これにより、個人目標の達成が組織目標の達成につながるという、業務上の自然な流れが出来上がります。

管理職は積極的に社員に対し、組織目標の持つ意味や個人目標との関連性について詳しく説明する必要があります。

1−3. 組織目標の内容は定期的に見直す必要がある

組織目標は一度設定したものを使い続けるのではなく、定期的に見直す必要があります。
時代の移り変わりや業界を取り巻く環境の変化など、状況に合わせて組織目標を変えていかなくてはならないからです。

また、業績の良し悪しによっても、目標の達成が困難になる場合があります。

経営層は企業の経営状態を確認し、達成可能な適切な内容へと変更していきましょう。
新しく設定した組織目標は、進捗状況に合わせて社員の目標へと落とし込んでいきます。


2. 組織目標の立て方

組織目標を立てるにあたり、まずは企業としての目的を明確にする必要があります。
以下の2つの考え方を軸に、組織目標を立てていきましょう。

  • 創業時の想いなどをベースに目標を考える
  • 組織目標は社会性の高いものにする

3C分析」の活用も、組織目標を立てる際に効果的な手段となります。

組織目標を立てたら部署やチーム、社員の個人目標に落とし込んでいきます。
そのためには、「OKR」「SMARTの原則」などを活用するのが効果的です。

2−1. 創業時の想いなどをベースに目標を考える

組織目標を立てるにあたり、創業時の想いをベースにする方法があります。
経営者が事業を立ち上げるに至った考え方や、企業規模が変わった現在でもその想いが生きているかを振り返りましょう。

顧客への対応や地域への貢献など、創業時の考え方を発展させたものが、現在の組織目標につながるのです。

  • 自社が提供する製品やサービス
  • 顧客やクライアントに対する対応
  • 企業活動を通した社会への貢献度

上記の要素を軸に、組織目標の外枠を作っていきましょう。
経営理念も組織目標を作成する際の根本的な考え方として活かせます。

組織目標には物語性を持たせることで、社員に共感してもらいやすくなり、効果的に浸透するのが期待できます。入社間もない社員に対しても、スムーズな理解を促すことができるようになるのです。

2−2. 組織目標は社会性の高いものにする

組織目標を立てる際には、社会性の高いものにするのが効果的です。

厚生労働省が行った、「令和元年版 労働経済の分析 -人手不足の下での「働き方」をめぐる課題について-」の調べによると、仕事への自発性や他の社員への積極的な支援(役割外のパフォーマンス)は、企業内における働き方と正の相関関係があることがわかっています。

また、働きがいがあるほど、社員のストレスや疲労を感じにくくなることも判明しています。

出典:令 和 元 年 版 労働経済の分析 -人手不足の下での「働き方」をめぐる課題について-
https://www.mhlw.go.jp/content/12602000/000551612.pdf

業務が何かしらの形で社会貢献につながっていると理解できたほうが、組織目標を達成するための建設的な働き方を可能にするのです。

日々の業務でつらいことがあっても、社員同士で協力し合える環境が整っていれば、モチベーションを高く維持できます。

社員の働きが世の中に貢献する行為であると理解してもらえるよう、組織目標は社会性と関連付けましょう。

2−3. 3C分析・OKRSMARTの原則を活用する

組織目標を立てる際に活用できるのが、3C分析です。
自社と業界内の競合他社を比較することで、組織目標を立てる際の情報を集められます。

また、OKRSMARTの原則などの考え方を用いることで、組織目標を社員一人ひとりに浸透させやすくなります。

3C分析

3C分析とは市場や顧客の状況を分析し、自社が成功した要因を導き出し、さらなる目標設定のために活かすフレームワークのことです。

3Cとは、「自社:Company」「競合:Competitor」「市場・顧客:Customer」からなり、この3つの視点を分析することで自社における強みと弱みを把握できます。

3C分析の方法は以下の通りです。

  1. 市場や顧客の分析からスタートします。売上の変動があれば、市場の動向や顧客の購買意欲などの情報を収集します。この際に、マクロ分析やミクロ分析などを用います。
  2. 競合の調査を行います。競合となる企業の業績などを考慮し、強みや弱みとなる部分を分析します。
  3. 市場・顧客と競合の分析結果を元に、自社を分析します。成長へ向けての課題や改善点を分析し、経営戦略を策定します。

3C分析は企業の目標だけではなく、社内の部署やチーム単位での目標設定にも利用できるため、組織目標を立てる際に役立つでしょう。

OKR

OKRとは、「Objectives and Key Results」の略称で、「目標と成果指標」という意味です。
組織として達成すべき目標を設定し、部署やチーム、社員個人へと目標を落とし込んでいきます。

企業として達成すべき組織目標が設定され、その下部に部署やチーム、社員個人の目標と成果がついてきます。組織の目標と社員個人の目標が連動されるため、方向性の統一が可能です。

社員が組織の目標を達成するために努力することで、ボトムアップ的な効果が期待できます。

SMARTの原則

SMARTの原則は、「Specific:わかりやすく具体的」「Measurable:計測できる」「Agreed upon:達成が可能」「Realistic:現実的」「Timely:期限が明確である」の5つの頭文字からなり、これらの条件を目標として設定したものです。

SMARTの原則を活用することで、組織目標を社員個人に落とし込んでいく際に、具体的で期限を定めた目標を立てやすくなります。


3. 組織目標を達成し浸透させるための方法

作り上げた組織目標は達成することに意味があります。
組織目標を達成するための方法と、社員一人ひとりに浸透させる方法を紹介します。

組織目標と個人目標を連動させる
達成可能なラインの目標を設定する
リーダーシップの発揮によるチームの牽引
組織目標を体験として浸透させる
ピアプレッシャーを働かせる

社員が目標の達成意識を保つためには、管理職によるマネジメントが重要です。

3−1. 組織目標と個人目標を連動させる

組織目標の達成には、社員の力が不可欠です。社員のモチベーションを高め、生産性を向上させるためには、組織目標と個人目標を連動させるのが効果的です。

まずは管理職に対して組織目標を理解してもらい、各々の部下へのフィードバックを行います。
部下への指導を適切に行うためには、目標達成のための考え方や数値目標の確認など、管理職が自分なりに要件を噛み砕いて理解しておく必要があります。

前述した、組織目標が個人の達成すべき目標へとつながっていく、OKRの導入も方法の一つです。
自分の目標が評価や報酬だけでなく、組織の目標達成につながると意識することで、社員のモチベーションアップが期待できます。

株式会社サイバーエージェントの企業例(2017年時点)

株式会社サイバーエージェントでは、組織目標に紐づいた内容として社員個人が自分の目標を決定。
具体的な成果目標や行動目標に落とし込み、社員同士で言語化することを重視しています。

目標は組織ごとに冊子やポスターにまとめて誰もが確認できるようにし、アウトプットするようにしています。

納得感の持てる目標を社内へ向けて宣言することで、達成のモチベーションを高める狙いがあるのです。

出典:あしたの人事オンライン・サイバーエージェント流の目標設定は現場の巻き込みが肝!? -執行役員 武田丈宏さん インタビュー前編-
https://www.ashita-team.com/jinji-online/category3/2511

3−2. 達成可能なラインの目標を設定する

割り振られたり、自分で設定した個人目標の達成が難しい、あまりにも高すぎるラインだった場合、モチベーションを維持するのが困難になります。現実的ではない目標は、社員にとって乗り越えられない壁にしかならないからです。

そのため、目標は達成可能なラインに設定するのがよいでしょう。

例えば、売上を前年比150%は難しくても、120 %なら工夫次第で達成できる可能性が見えてきます。
業務内容を見直して効率化を進める、顧客への訪問頻度を20%増やすなど、日々の工夫の積み重ねによって、目標達成のための足場作りができるのです。

3−3. リーダーシップの発揮によるチームの牽引

目標が達成できる社員の育成には、チームを牽引するリーダーの存在が欠かせません。
社員の主体性を引き出し、自発的に目標達成へ向けて動けるチーム作りのためには、リーダーシップが不可欠です。

リーダーとなる管理職は、組織目標への深い理解と部下となる社員への理解が欠かせません。

チーム内のメンバーに対しては、リーダーによる的確なフォローが必要です。
定期的な1on1ミーティングを実施し、社員が持つ課題を解決しながら目標達成のためのサポートができるよう、リーダーとしての役割を発揮しましょう。

また、目標が未達だったとしても、部下を叱責するのは避けるべきです。
目標達成への道のりは社員の能力や部署の環境によっても異なるため、管理職である上司がしっかりと見極めなければなりません。

3−4. 組織目標を体験として浸透させる

日々の業務の中で、組織目標を肌で体感できる機会があれば、社員間へ一気に浸透させやすくなります。
ここでは、株式会社オリエンタルランドが運営する、東京ディズニーリゾートの例を紹介します。

東京ディズニーリゾートでは20194月時点で、社員と準社員を合わせて2万人以上のキャストと呼ばれる従業員が働いています。注目すべきは、キャストの目標が来場者に「ハピネス」を提供することで合致している点です。

結果として、キャストたちは仕事範囲の内外で、自発的な行動が取れるようになっています。来場者のハピネスの実現のための行動が、自然と組織目標の達成へとつながっているのです。

3−5. ピアプレッシャーを働かせる

組織目標の達成にはチームワークが欠かせません。しかし、適度な緊張感も必要です。
和気藹々としたチームなのは大切ですが、目標の達成という緊張感が働くことで、全体を引き締める効果が期待できます。

緊張感はピアプレッシャーと呼ばれ、強く働きすぎると同調圧力を生む原因になりますが、適度に働けせることでメリットが生まれます。お互いの仕事内容を意識して把握することで、フォロー体制が構築されるのです。

適度な緊張感を持たせつつ、組織目標達成のためのチーム運用を心がけていきましょう。


4. 組織目標がない企業の問題点

組織目標の重要性を解説してきましたが、最後に目標がない組織の問題点についても紹介します。
組織目標がなければ方向性がブレてしまい、企業としての今後の成長が期待できないといった問題点があります。

4−1. 企業としての方向性が定まらない

組織を運用していくためには、共通の目的が不可欠です。目標がなければ組織としての方向性が定まらず、経営判断を誤る可能性が高まります。そのような状況下では、次第に社員の心も離れていくでしょう。

組織としても目標を社員に落とし込むのが成長の糧になることを踏まえても、企業という大きな船が進むべき道は明確でなければなりません。

4−2. 企業としての成長が期待できない

組織目標がなければ、企業としての更なる成長が期待できなくなります。
組織として追うべき目標が明確だからこそ、社員は一丸となって生産性を高めるなど、経営をよくするために努力します。

そのため、目標が明確でなければ社員のモチベーション低下を招き、互いに協力しようという考えを失う可能性があります。利己的な考え方が蔓延したり、離職率が上昇したりと、将来的には組織の崩壊をも招きかねないのです。


5. まとめ

組織目標は企業の成長に欠かせないものであり、社員一人ひとりが業務へのモチベーションを保つために必要だとわかりました。

組織目標を立てる際には、現状の分析と創業時の想いをベースに考えていくとよいでしょう。
社員に理解してもらい、浸透させていくには、管理職によるリーダーシップの発揮が不可欠です。

組織目標を社員の個人目標として落とし込み、達成するためには管理職によるマネジメントが重要といえます。

組織目標の達成のために社員全員が同じ方向を見れるようになるためにも、確かなチームワークの発揮を後押ししていきましょう。

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